EdgeTier

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Die EdgeTier-Plattform ist eine vollständige Plattform für die Analyse von Kundenkonversationen, die Marken dabei hilft, ihre Kundenerfahrung durch die in ihren Support- und Umfragenachrichten verborgenen Erkenntnisse erheblich zu verbessern. Es ist schwierig, hochvolumige, schnelllebige, mehrsprachige Kundenkonversationen in B2C-Umgebungen zu verwalten. Es gibt einen unaufhörlichen Druck, Service-Level-Vereinbarungen einzuhalten, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern und Erkenntnisse an das Unternehmen zurückzumelden. Betriebsleiter und Fachleute für Kundenerfahrung ertrinken in Excel-Pivot-Tabellen, manuell gekennzeichneten Konversationen und unzuverlässigen Berichten über Probleme von überlasteten Kundendienstmitarbeitern. EdgeTier ist eine KI-gesteuerte Plattform, die automatisch aufkommende Konversationstrends erkennt, risikoreiche Kommunikationen intelligent identifiziert, Kundendienstmitarbeiter bewertet und die Ursachen von Kundenfrustrationen diagnostiziert. EdgeTier integriert sich nahtlos in fast jede Kundenservice-Plattform (einschließlich Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Intercom, LivePerson, LiveAgent usw.) und verwendet proprietäre Echtzeitanalysetechnologie, um die Erkenntnisse zu enthüllen, die Teams benötigen, um die Abwanderung zu reduzieren, die Kundenzufriedenheitswerte zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Das EdgeTier-Produkt hilft dabei: - Schneller auf aufkommende Kundenprobleme zu reagieren durch vollständig automatische Warnungen zu Kundenkonversationstrends - Die Leistung von Kundendienstmitarbeitern durch effiziente und/oder automatische QA-Prozesse zu verbessern - Herauszufinden, welche Prozesse Probleme verursachen durch automatische und genaue Kennzeichnung von Kundeninteraktionen.